Політика повернення коштів

Ця Політика є невід'ємною частиною Договору публічної оферти та визначає умови повернення коштів за послуги Сервісу «Відповідач».

1. Загальні принципи

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений Сервісом. Якщо ви передумали — у переважній більшості випадків ми повернемо кошти. Заявка на повернення подається на email [email protected] з акаунта, на який оформлена підписка.

2. Безкоштовний пробний період

Тариф Trial (10 хвилин на 7 днів) є безкоштовним і не передбачає оплати — повернення не застосовується. Замовник може користуватись ним без введення платіжних даних і без зобов'язань.

3. Повернення з місячної підписки

• Протягом 7 днів від дати оплати — повне повернення 100% сплаченої суми, якщо за цей період Замовник використав не більше 30 хвилин (тобто 30% включеного у тариф ліміту). Це гарантія «спробуй без ризику».
• Після 7 днів і до закінчення місяця — пропорційне повернення коштів за повністю невикористані повні дні (з округленням донизу). Наприклад, при тарифі Start 1 299 грн і поверненні на 20-й день повертається сума за 10 невикористаних днів = 419 грн.
• Якщо використано понад 80% включеного ліміту хвилин — повернення не здійснюється, оскільки послугу фактично надано.

4. Повернення з річної підписки

• Протягом 14 днів від дати оплати — повне повернення 100% сплаченої суми, якщо використано не більше 60 хвилин на тарифі Start або 200 хвилин на Pro.
• Після 14 днів — повернення розраховується за формулою: (сплачена сума ÷ 12) × кількість повних невикористаних місяців − знижка 20% (як компенсація вже застосованої знижки за річну оплату).
• Якщо до завершення року залишилось менше 1 повного місяця — повернення не здійснюється.

5. Коли повернення не здійснюється

• Акаунт заблокований через порушення Договору (спам, шахрайство, заборонене використання).
• Виявлено зловживання: створення кількох акаунтів для повторного отримання повернення, видача одних і тих самих платіжних даних на різних акаунтах.
• Послуги «Хвилини понад ліміт» (overage) — використані хвилини поверненню не підлягають.
• Окремі персональні знижки, отримані як подарунок, бонус або в рамках партнерських програм.

6. Як подати заявку

1. Надішліть email на [email protected] з адреси, на яку оформлений акаунт.
2. Вкажіть: ID акаунта (видно в Особистому кабінеті), дату і суму оплати, причину повернення.
3. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів з рішенням і розрахунком суми.
4. У разі позитивного рішення кошти повертаються на той же платіжний інструмент, з якого була здійснена оплата.

7. Терміни повернення

• Розгляд заявки — до 3 робочих днів.
• Повернення на банківську картку через LiqPay — до 14 робочих днів (залежить від банку).
• Якщо банк затримує більше 14 днів — повідомте нам, ми ініціюємо запит у платіжну систему.

8. Спірні випадки

Якщо ви не згодні з рішенням про повернення, надішліть аргументоване заперечення на той самий email — ми переглянемо запит та надамо остаточну відповідь протягом 7 робочих днів. Якщо вирішити в межах переговорів не вдається, спір розглядається відповідно до Розділу 10 Договору публічної оферти.

9. Контакти

Email: [email protected]
Телефон: +380 63 262 43 67 (графік відповідей: пн-пт 10:00–18:00 за київським часом)

Умови користування · Політика конфіденційності · Публічна оферта